Administración y URE nº 04 de la Tesorería General de la S.S - Valencia, Valencia

shara M.

Mi experiencia en este lugar nada agradable, en la entrada súper bien con las de seguridad y con el primer filtro de atención, ya cuando uno pasa al segundo la señora no tiene tacto para hablar no se deja explicar cómo es posible que le respondan a uno que le porta un pepino lo que uno valla a hacer allí no le dan a uno la oportunidad de explicar la situación y que lo Manden a otro lugar que por qué no le compete voy a donde me indican y de allí me mandan nuevamente a este lugar creo que debería de ver una mejor atención y que sientan empatía la verdad que me sentí que me trato de mala manera solo por ser extranjera ya que era una persona de edad en fin muy mala atención por parte de esta mujer

Fedor V. P.

Mi experiencia en esta oficina ha sido fatal. Los empleados no muestran el más mínimo interés en ayudar ni en comprender la situación del visitante. Al contrario, parece que su único objetivo es dificultar el acceso a la información.

Me negaron la posibilidad de registrar mis documentos, alegando que estaban incompletos. Sin embargo, no pudieron explicarme cómo proceder, ni mostrarme una lista oficial de los documentos requeridos para el procedimiento. Ni siquiera sabían el nombre exacto del trámite que necesitaba realizar.

Finalmente, al llegar a casa, registré todos los documentos a través de la página web de la Tesorería. Para mi sorpresa, los documentos eran correctos y suficientes, en contraste con lo que me dijeron durante la visita presencial.

No entiendo por qué personas tan poco profesionales ocupan puestos en esta oficina, devorando mis impuestos sin proporcionar un servicio adecuado.

Marcos A.

Mandan un correo electrónico convencional de adeudo de una deuda que la SS me confirma que no existe. No se si alguna página de estafas está utilizando sus correos o que, pero prefiero una notificación formal por burofax o certificado si realmente tengo una deuda con hacienda. Digo yo que es lo propio.

Martin R.

Pésimo trato a las personas. Te tratan como basura y no te solucionan nada. Lo que hacen es robarte el dinero.

mariela M.

Los que trabajan en atención al cliente a veces caen en el hábito de ser pasivo agresivos. Y en lugar de facilitar las cosas al usuario, las complican, inconscientemente, porque así sienten que hay más gente frustrada además de ellos.
Es una discusión que siempre va a ganar el funcionario, pues tienen más conocimiento del tema además de la experiencia acumulada en todas las discusiones previas con otros clientes. El usuario se va sintiéndose impotente y el funcionario confirma su sesgo de que todos los usuarios son incompetentes, pero al mismo tiempo reafirma su insatisfacción con su trabajo y su vida, y repetirá esa práctica con el siguiente cliente.

Pongo 3 estrellas en mi evaluación aunque me fui sin resolver mi problema, humillada y sin saber dónde preguntar porque el sitio web de la Seguridad Social me enviaba justo a esa oficina y el empleado de información, ocupado en complicarme la vida, no pudo responder con un simple , o .
Como digo, pongo 3 estrellas porque yo no soy como él, y mi inteligencia emocional me dice que no será tan incompetente como me pareció a mí, sólo que está un poco frustrado y falto de empatía con los usuarios que si van a pedir información, es porque evidentemente no saben de qué va el proceso.

El guardia fue amable e intentó suavizar la situación.

M J. B.

Esta mañana he estado en la oficina de la seguridad social de general Avilés número 27 ante la imposibilidad de coger cita
No solamente no me han dado cita es que no me han dejado ni entrar en la oficina ,el guardia jurado de la puerta me ha remitido otra a Internet o por teléfono que es imposible ,además de que yo soy mayor y no manejo Internet
He pedido la hoja de reclamaciones y me la han negado porque me ha dicho que como no me dejaban entrar en la oficina no podía cogerla
Antes era la pandemia ahora ya no sé lo que es .
Señor Ximo Puig controle el trato que nos están dando a la ciudadanía porque es deplorable

Mosky E.

Resumen: Dejen a los guardas de seguridad ser guardas de seguridad y mantengan una persona cualificada para atender a la gente

Haciendo los trámites online, llegado el momento de personarse en una oficina, el "utilísimo" mapa interactivo para seleccionar oficina muestra esta como una de las opciones, sin link para pedir cita, ni teléfono ni nada. Símplemente "selecciona tu oficina". Yo y las otras 5 personas que nos personamos ahí nos encontramos con un guardia de seguridad prepotente, para el que aparentemente la página web es perfecta pero la gente no se entera.

Es bastante indignante desplazarse a propósito a hacer un trámite para ser atendido por una persona que claramente no conoce los pormenores de la web y ni se plantea que quizás las 6 personas que hay ahí (en sólo 5 minutos, no quiero ni pensar a lo largo del día) no son analfabetas, que quizás los trámites online no son tan perfectos como le han hecho creer.

Nico M.

Una auténtica vergüenza, entiendo que a la oficina no se puede acceder físicamente, pero que NADIE, NUNCA responda al teléfono, es desesperante.. 3 días llamando, da lo mismo la hora a la que se llame o el tiempo que dure el tono de la llamada, NADIE se digna a atender. Como se puede resolver un problema con la TGSS? pues sencillamente, no se puede, son como un fantasma.