Oficina Central de Atención al Ciudadano - Madrid, Madrid

Aru G.

Gracias, de verdad. No sé el nombre de los vigilantes ni del funcionario que me ha atendido, pero, a los 3, INFINITAS GRACIAS. He estado hoy sobre las 16:00 de la tarde sin cita para reclamar, tras más de un mes de espera, el certificado de últimas voluntades de mi padre, que me urge muchísimo. Tras explicar mi situación, los vigilantes me han permitido pasar y el funcionario que me ha atendido ha tenido la amabilidad de hacer en 2 minutos lo que otr@s no han hecho en 2 meses. De nuevo, gracias. Infinitas gracias

MDP

La funcionaria que nos ha atendido ha sido muy amable y rápida, pero los vigilantes de la entrada unos impresentables, no nos querían dejar entrar sin cita previa cuando no es necesaria y nos hicieron salir a pagar una tasa que tampoco era necesaria. Como quedaba media hora para cerrar no nos querían dejar pasar. Menos mal que insistimos pudimos hacerlo, pero si por ellos fuera nos volvíamos a casa sin el papel.

David M.

Hoy 18 de febrero del 2025 a las 12 hs, fuimos con mi novia a solicitar antecedentes penales y fuimos tratados excelentemente y con mucha calidez. Especialmente quiero nombrar a una guardia de seguridad, pero especialmente a la empleada del puesto 14 quirn fue muy amable y resolutiva.

Luis C.

Atención magistral..

Siento no acordarme del nombre aquella mujer de unos 50/55 años....

Dicen de los funcionarios.. Pues me trató como una persona, se esforzó por ayudarme y mientras trabajaba, sostuvimos una conversación, enormemente agradable, mientras que obtenía un certificado de últimas voluntades...

Un fuerte abrazo para ella y para sus compañeros....

William E.

Experiencia decepcionante por arbitrariedad e ineficiencia

Mi experiencia con esta Oficina de Atención al Ciudadano ha sido muy negativa. Los procedimientos son arbitrarios y dependen por completo de la persona que te atienda. En varias ocasiones me han pedido requisitos absurdos o inconsistentes: desde rechazar el carnet de conducir como identificación válida hasta exigir documentos sin justificación aparente, como un apostillado que, además, ni siquiera revisan ni se quedan con copia.

En un caso concreto, intenté tramitar unos antecedentes penales para un tercero y las exigencias eran desproporcionadas e incoherentes, llegando a pedirme acreditaciones innecesarias que no venían reflejadas en la normativa que ellos mismos citan para justificar sus decisiones. Sin embargo, dependiendo de la mesa en la que te atiendan, el mismo trámite puede ser aceptado o rechazado, lo que denota una absoluta falta de uniformidad en los criterios.

Todo esto genera una enorme frustración para los ciudadanos que necesitan gestionar documentación oficial y que, en lugar de recibir un servicio eficiente, se encuentran con obstáculos impuestos sin lógica aparente. La atención debería ser más profesional, consistente y orientada a resolver, no a complicar los trámites.

Daniela H.

El personal es super amable, tanto de los guardias de seguridad como de la persona que me atendió para legalizar un documento. Para legalizar hay que tener cita previa, que se obtiene en la pagina web. Todo el proceso fue rápido y muy servicial.

JUAN O.

Fui a sacar el día de hoy un certificado como representante con el modelo 790 descargado desde la propia web y pagado las tasas correspondiente y la funcionaria me dice que ese no es el modelo que es antiguo y con hay que pagar un nuevo importe que varía en céntimos de los 3,86 publicados en la web oficial. Luego me comentó que los documentos tienen que estar postillados todo fueron peros para no gestionar el certificado.

J. G.

Hace poco tuve que ir para realizar una gestión de terceros cuyo funcionamiento desconozco. Pregunto por un tema de certificados de defunción y la señora de la ventanilla me dice que ahí no hacen eso, de una manera bastante borde. Le entrego papeles para que me guíe y, al encontrar el certificado, me dice que de dónde es (cuando pone muy claramente que es de EEUU). Entonces me tira todos los papeles y dice que "allí no saben inglés ni tienen porqué saberlo", que vuelva con una traducción. Sin mirarme a la cara. Seguramente tenga que volver y voy a pedir hoja de reclamaciones. Si esa mujer está quemada, que vaya al gimnasio o al psicólogo. O mejor: que se jubile y le deje el puesto a alguien competente.